Informacije o dostavi
Informacije o dostavi
U Benelusu ponosni smo što našim kupcima nudimo BESPLATNU dostavu za sve narudžbe!
Vrijeme obrade narudžbi:
Molimo vas da nam omogućite 1-3 radna dana za obradu i slanje vaše narudžbe nakon što je naručena. Narudžba se smatra poslanom kada je predana našem dostavljaču i u tranzitu prema vašoj adresi. Tijekom vršnih perioda i praznika, vrijeme obrade može se produžiti na do 7 radnih dana.
Procijenjeno vrijeme dostave:
Procijenjeno vrijeme dostave paketa ovisi o ukupnom vremenu tranzita nakon slanja. Ovo varira ovisno o vašoj lokaciji.
Napominjemo da tijekom vršnih perioda i praznika dostavne službe mogu imati kašnjenja u tranzitu i ažuriranju praćenja, što je izvan naše kontrole. Ako se proizvod šalje međunarodno, moguća su nepredviđena kašnjenja na carini, što može povećati ukupno vrijeme dostave.
Promjene narudžbi i točni podaci za dostavu:
Odgovornost kupca je osigurati da su podaci za dostavu točni i potpuni prilikom narudžbe. Nepotpuni ili netočni podaci mogu rezultirati kašnjenjem obrade ili otkazivanjem narudžbe. Ako naš sustav otkrije probleme s adresom, naš tim korisničke podrške poslat će vam e-mail kako bi provjerio vaše podatke o dostavi u roku od 3 radna dana od postavljanja narudžbe. Ako ne dobijemo odgovor u tom vremenskom razdoblju, zadržavamo pravo otkazati vašu narudžbu.
Ako primijetite grešku u podacima za dostavu, molimo vas da nas kontaktirate na hello@benelus.com unutar 24 sata od postavljanja narudžbe. Potrudit ćemo se prilagoditi promjene, ali ne možemo jamčiti da će promjene biti moguće nakon tog vremena.
Kašnjenja u dostavi:
U Benelusu razumijemo važnost pravovremene dostave i trudimo se poslati narudžbe što je prije moguće. Međutim, može doći do kašnjenja zbog okolnosti koje su izvan naše kontrole, poput nepovoljnih vremenskih uvjeta, prekida u transportu ili problema s dostavnim partnerima. Radit ćemo s dostavnom službom kako bismo osigurali da vaš paket bude isporučen što je prije moguće.
Nepredviđene okolnosti, poput problema s dostupnošću proizvoda, problema s verifikacijom adrese ili kašnjenja u obradi plaćanja, također mogu uzrokovati kašnjenja. Ako se pojave bilo kakvi problemi koji bi mogli odgoditi vašu narudžbu, odmah ćemo vas obavijestiti.
Napominjemo da Benelus nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana vanjskim čimbenicima izvan naše kontrole, te ne možemo jamčiti točan datum isporuke. Međutim, obavještavat ćemo vas o statusu vaše narudžbe i pružiti pomoć u rješavanju bilo kakvih problema.
Izgubljeni ili ukradeni paketi:
Ako je vaš paket izgubljen ili ukraden, molimo vas da nas kontaktirate na hello@benelus.com, i učinit ćemo sve što možemo kako bismo vam pomogli. Preporučujemo da kontaktirate dostavnu službu izravno kako biste podnijeli zahtjev. Također ćemo se obratiti dostavljaču u vaše ime i pružiti vam ažuriranja.
Napominjemo da Benelus nije odgovoran za izgubljene ili ukradene pakete tijekom dostave, jer oni spadaju izvan naše politike povrata novca. Međutim, pružit ćemo vam pomoć u rješavanju problema i, ovisno o situaciji, možda ponuditi zamjenu.
U nekim slučajevima, dostavna služba može locirati i isporučiti paket. Ako se paket ne pronađe, preporučujemo da podnesete policijsko izvješće.
Promjene u politici dostave:
Benelus zadržava pravo izmjene ili ažuriranja ove Politike dostave u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti. Kupci su odgovorni za pregled najnovije verzije Politike dostave prije kupnje i korištenja naših proizvoda.
Kupnjom i nastavkom korištenja Benelus proizvoda kupci potvrđuju prihvaćanje ove Politike dostave, uključujući sve izmjene. Preporučujemo našim kupcima da povremeno pregledaju ovu politiku kako bi bili informirani o bilo kakvim promjenama ili ažuriranjima koja bi mogla utjecati na njihove narudžbe. Ako imate bilo kakva pitanja ili nedoumice u vezi s našom Politikom dostave, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala što ste odabrali Benelus!